Política de Envio e Prazos

Em cumprimento ao Decreto 7.962/2013 (regulamentação do comércio eletrônico), o valor total, o custo de frete e o prazo de entrega ou de execução são informados de forma clara e por escrito antes da conclusão de qualquer compra ou contratação, na proposta enviada por e-mail ou WhatsApp. Nenhum pagamento é solicitado antes dessa confirmação.

1. Serviços (regra geral)

• Nossos serviços são prestados de forma presencial em São Roque/SP e região ou remotamente, sem envio de mercadoria física — nesses casos não há cobrança de frete.
• Prazo de início: até 3 dias úteis após a confirmação do aceite da proposta.
• Prazo de execução: definido individualmente na proposta, conforme o escopo (por exemplo, elaboração e organização de documentos, análise cadastral ou encaminhamento de proposta de crédito).

2. Documentos e materiais físicos

• Quando houver necessidade de envio de documentos ou materiais impressos, o custo do frete e a transportadora são informados na proposta, em reais (BRL), antes da conclusão.
• Prazo estimado de entrega: 2 a 5 dias úteis para São Roque e região; 3 a 10 dias úteis para outras localidades do Brasil, contados da postagem.
• Enviamos o código de rastreamento, quando disponível, por e-mail ou WhatsApp.

3. Atrasos e endereço incorreto

Em caso de atraso, informamos o novo prazo e você pode optar por aguardar, aceitar outro serviço equivalente ou cancelar com restituição integral dos valores pagos (art. 35 do CDC). Endereços incorretos ou ausência no recebimento podem gerar novo prazo e custo de reenvio, informados previamente.

4. Cancelamento

As regras de cancelamento, arrependimento e reembolso constam na Política de Reembolso, Trocas e Devoluções.

5. Contato

Dúvidas sobre prazos: contato@osmarpromocao.app ou (11) 8987-5190, segunda a sexta, das 9h às 18h.